客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。

A.自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；

B.设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现；

C.客户对产品新功能的要求；

D.版本升级带来的问题。

下列哪些是C/U矩阵的作用　　Ⅰ．划分子系统　　　　　　　　Ⅱ．检查遗漏的过程和数据　　Ⅲ．确定每个子系统的范围　　Ⅳ．反映组织机构　　Ⅴ．表达过程与数据的关系

A．Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ

B．Ⅱ，Ⅲ．Ⅳ和Ⅴ

C．Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ和Ⅴ

D．Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ和Ⅴ