参考答案：

（1）遵循交往原则：

①平等原则。

②互利原则。

③诚信原则。

（2）学会控制自己的情绪：

①克服羞怯。

②克服愤怒。

（3）培养良好的个性品质：

①尊重。

②宽容。

③热情。

④责任感。

（4）掌握交往技巧：

①主动交往，善于自我表露。

②耐心倾听，善于提问。

③掌握赞美与批评的艺术。

④勇于承认错误。