参考答案：为有效解决客户的投诉，在投诉管理过程的各阶段设立合理的处理流程与时间目标值，对于投诉受理人员能切实可行地快速处理投诉是极其重要的。投诉处理流程规范只能保证投诉能得到正确有效的处理，而要满足客户“快速处理”的要求，还必须对流程的每一个环节规定完成时限，并严格执行。这些阶段包括投诉受理、进行调查、答复投诉人、采取行动、投诉解决等。因此，大部分公司都建立了投诉分级分类的处理时限与流程，以及VIP客户的优先快速处理等服务内容与服务方式，全面保障各级投诉处理的时效性。