问题 问答题 简答题

投诉处理的基本程序?

答案

参考答案:投诉的处理都可以归纳为五大步骤,我们称之为“投诉处理五步法”:受理—答复—行动—回访—改进。投诉处理五步法符合从策划—实施—检查—处置的管理原则。

单项选择题
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