参考答案：

随着市场竞争的加剧，按照客户价值的市场细分越来越受到经营者的重视，而在细分的前提下，不同层次的消费者对产品与服务的理解与期望各有不同。在服务或业务拓展过程中，不可避免的会引起客户的关注或投诉，引起客户投诉的原因主要有以下几方面：

1.客户对产品和服务内容不满

2.客户对服务人员行为不满

3.对服务信息反馈不满

4.出于客户自己的原因