参考答案：

客户在归属地发起，需要总部相关部门或者其他省分公司协调处理的投诉均为全国级投诉。包括需总部协调解决的投诉和跨省投诉。其中跨省投诉：在漫游地发生，需要漫游地和归属地协调、联动解决的客户投诉。

全国级投诉分为以下级别：

全国级VIP客户投诉：VIP客户范畴内的投诉。

全国级普通客户投诉：普通客户范畴内的投诉。