参考答案：

第一，客户致电、寄信或上门到公司反映问题；第二，客户向工作人员表达对产品或服务的不满；第三，客户向工作人员提出相关要求。在工作中接到客户投诉，说明我们的产品在市场中已经引起客户关注，或者我们的产品或服务确实存在一定不足，以及可以客观反映产品在消费者心中的地位等等，因此要正确看待客户投诉，把客户的投诉当做给企业最好的礼物。