服务规范，规定了用于提供服务是（）。
A.步骤
B.操作标准
C.资源
D.方式
参考答案：B
ISO1400系列标准是有关（）的系列标准。
A.质量体系
B.健康安全体系
C.环境管理
D.质量环境保证
集权型领导方式的主要特征是（）
A.独揽决策权
B.组织效率低下
C.单纯命令主义
D.个人包办一切管理权
E.下属一般有逆反心理
