参考答案：

员工的工作绩效是指他们那些经过考核的工作行为、表现及其结果。对企业而言，绩效就是任务在数量、质量及其效率等方面完成的情况；对于员工个人来讲，则是客户服务中心中心领导对自己工作情况的评价。