问题 问答题 简答题 什么是岗前培训,岗前培训课程包括哪些? 答案 参考答案:岗前培训即客服代表正式上岗前的培训,课程包括企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧等,要求必须通过考核方能上岗。