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问题 单项选择题

（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

A.规范化服务

B.个性化服务

C.功能性服务

D.心理服务

答案

参考答案：A

单项选择题 案例分析题

一年轻女性，23岁，未孕，月经规律，曾有盆腔炎史，现停经34天， * * 出血淋漓7天，下腹痛3小时，就诊。

下一步应做的处理是（）。

A.保胎治疗

B.立即行剖腹探查术

C.行吸刮宫术，将刮出物送病理

D.绝对卧床休息观察

E.输抗炎止血药物

F.口服叶酸及维生素E

G.如患者病情平稳继续观察
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单项选择题

患者，女性，32岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士小高轻轻走过来问：“你现在觉得怎么样”但患者一直低头不语，不愿意和小高沟通。影响患者和小高沟通的因素为

A．个性
B．情绪
C．能力
D．态度
E．认知
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