参考答案：

前兆（潜在危机）阶段：危机发生前各种危机先兆出现的阶段.当这些先兆处理得好，危机往往得到避免。否则，危机就会进入下一个阶段。

紧急阶段：关键性的事件已经发生，事件演变迅速，出人意料。

持久阶段：事件得到控制，但没有得到彻底解决。

危机解决阶段：事件得到完全解决。