下面哪些是客服人员服务态度的要求（）
A.坚守诚信
B.处处为企业着想
C.留有余地
D.礼貌待客
参考答案：A, C, D
在数据管理技术的发展过程中，可实现数据共享的是 ( )
A．人工管理阶段
B．文件系统阶段
C．数据库系统阶段
D．系统管理阶段
某产品共有三项功能F1、F2、F3，采用0～1评分法时，其功能修正得分分别为4、1、2，则F3的功能评价系数为（）。
A．0.29
B．0.23
C．0.31
D．0.20
