下列内容在规范性文件中均应包括的是：( )。

A．标题，发布或通过或批准的日期，章题

B．标题，主送机关、正文、通报日期

C．标题、主送机关、正文

D．标题，制发机关，成立时间

简述处理投诉的六步法。