参考答案：

（1）销售人员的素质：诚信、强烈的成功欲望、自信、产品知识、企业知识、市场知识、消费者知识销售实务知识、法律知识、个人素质

（2）销售人员的能力：观察能力、应变能力、语言表达能力、社交能力、组织能力