收到客户的投诉、建议时,应怎样说?
参考答案:
应说:“非常感谢您告诉我们工作中的问题,请您留下姓名和电话号码,我们研究(处理)后尽快与您联系”
患儿男,3岁,因“不思饮食2年”来诊。患儿1岁时因过食蛋黄、肉食等引起吐泻、腹痛,此后不思饮食、食量减少。家长恐其营养不良,随强喂虾仁、鱼肉等食物,病情反而加重。刻诊:食欲不振、甚则拒食,时有口臭及恶心,手足心热,面黄少泽,乏力懒动,大便时干时稀,小便调。舌淡红,苔薄黄,中部厚腻,脉平,形体微瘦。属胃热脾虚型,治以清胃健脾化食。
治疗可以选择的穴位有()
A.补脾经、运内八卦、掐揉四横纹、揉中脘、摩腹、揉板门、按揉足三里
B.揉天枢、分推腹阴阳、按揉脾俞、胃俞
C.补胃经、推三关、揉丹田、捏脊、揉脾俞、揉胃俞
D.清天河水、揉二人上马、运内劳宫
E.清肝经、按弦走搓摩、揉肝俞、揉阳陵泉、揉脾俞、揉胃俞
F.揉丹田、揉肾俞、按揉三阴交、补肾经、揉肾俞、清肝经、清小肠
以下不属于质量管理体系审核目的的是()。
A.识别组织管理体系潜在的改进机会
B.评价管理体系实现特定目标的有效性
C.评价管理体系确保满足法律法规和顾客要求的能力
D.确定符合质量管理体系要求的程序