参考答案：

又称标杆控制、标杆管理或者基准管理，是指以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。标杆瞄准的步骤包括：

①确定标杆管理的项目、对象，制定工作计划。

②进行调查研究，收集资料，找出差距，确定纠偏方法。

③初步提出改进方案，然后修正和完善该方案。

④实施该方案，并进行监督。

⑤总结经验，并开始新一轮的标杆管理。