参考答案：

第一，在各工业化国家，服务行业在国民生产中的比例普遍增加，即使在生产性行业，对顾客的服务对企业盈利额的影响也越来越显著，因为服务质量和效率难用机械型的管理方式来控制，雇员本身内在的素质便变得非常重要。

第二，科学技术的日益发展导致产品周期显著缩短，要求企业拥有迅速不断地更新产品的人才，以及多技能、灵活性强，具有创新精神，对企业忠诚的员工队伍，这种高质量的雇员难以培养也不容易取代。

第三，近20年来，世界经济国际化步伐大大加快，跨国公司面对市场的复杂化，文化的多元化，对不同文化下的员工的管理需要作出一系列重要的决策。

第四，即使在一国经营的公司，由于雇员价值观念和文化素质、性别及种族组成等等的显著变化，人的管理问题也变得复杂。