问题 多项选择题

营业网点作为服务客户的第一线,是客户对银行()的直接载体,同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者,营业网点能否满足客户的期望,直接关系到客户对企业形象的评价。

A、视觉识别

B、行为识别

C、功能识别

D、形象识别

答案

参考答案:A, B

名词解释
填空题