问题 判断题 客户的要求与国家政策、银行规定相悖时,应说:“这是上级的规定,我有什么办法”。 答案 参考答案:错解析:应说:“非常抱歉,根据规定我不能为您办理这项业务(简要介绍相关规定),希望您能谅解”。