简述处理客户投诉的流程
参考答案:
记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定投诉处理责任部门、分析投诉原因、提出处理方案、实时处理方案、总结评价。
男,30岁。反复排黏液血便3年,加重2个月。抗生素治疗无效。肠镜示直肠至结肠脾曲黏膜弥漫性充血、水肿,较多糜烂及表浅小溃疡。最可能的诊断是
A.溃疡性结肠炎
B.克罗恩病
C.细菌性痢疾
D.阿米巴痢疾
E.肠结核
HBeAg阳性说明
A.慢性或迁延性乙型肝炎活动期B.乙型肝炎恢复期或接种乙肝疫苗已产生的效果C.乙型肝炎患者病情为活动期D.多见于HBeAg转阴的患者E.患者血液有较强的传染性。