简述处理客户投诉的流程
参考答案:
记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定投诉处理责任部门、分析投诉原因、提出处理方案、实时处理方案、总结评价。
案例一:为了做强做大,海尔集团跨出国门,在强大的市场竞争面前,海尔人注重研发与创新,注重团队精神。在欧洲,海尔凭借其三门冰箱独创的抽屉式设计与时尚的外观,强力拉动市场销量猛增。按制造商排名,海尔公司以12.4%的市场份额成为新的世界第一。
案例二:某地甲、乙两家食品生产商,为争夺市场,甲在媒体上污蔑乙在食品中使用了国家法律不允许的食品添加剂,乙在媒体上反击甲捏造事实,并说甲生产的是劣质产品,结果两家生产的食品市场占有率急剧下降。
在危机面前,两家握手言和,共同提高产品质量,创新品种,重新赢得了市场的认可。
(1)请你谈谈竞争与合作的关系。
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(2)上述两个案例中的“竞争与合作行为”哪些是正确的?哪些是不正确的?分别产生了怎样的结果? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(3)从上述两个案例中,你得到了什么启示?
把下列带序号的句子组合成语意连贯的一段话并填入横线处。(4分)
尼采把梦和醉看做两种基本的艺术状态。除梦之外,酒与艺术也有不解之缘。 。那么,酒只是工具,只要能达于醉的状态,没有酒也可。天下酒徒未必都是艺术家,大艺术家往往无酒而常醉。
①曹操“对酒当歌”,李白“斗酒诗百篇”,欧阳修自号“醉翁”
②醉打破日常生活的藩篱,使人与山水相融合,与宇宙相融合
③中国文人中多爱酒之人
④不过,正如欧阳修所说:“醉翁之意不在酒,在乎山水之间也。”