什么是是管理客户服务中心的关键？（）
A.发布各项规章制度
B.合理制定各种流程
C.充分发挥人的主观能动性
D.充分发挥绩效考核的作用
参考答案：C
保险需求对其影响因素变动反应程度通常用弹性表示。由于相关的其他商品的价格变动所引起的保险商品需求量的变动属于（）。
A.保险需求的价格弹性
B.保险需求的交叉弹性
C.保险需求的收入弹性
D.保险需求的商品弹性
《汽车维修业开业条件》是规范统汽车维修市场准入的（）。
A.国家标准
B.行业标准
C.企业标准
D.职业道德
