参考答案：

1.遵循交往原则

①平等原则

②互利原则

③诚信原则

2.学会控制自己的情绪

①克服羞怯

a要改变人际交往的观念

b要维护个人的权利和尊严

c从事自己最擅长的活动

②克服愤怒

a抑制

b化解

c合理表达自己

3.培养良好的个性品质

①尊重

②宽容

③热情

④责任感

4.掌握交往技巧

①主动交往，善于自我表露

②耐心倾听，善于提问

③掌握赞美与批评的艺术

④用于承认错误