参考答案：

“八大员”指首先做好“（收费员）”；维护岗上秩序，要做“（治安员）”掌握消防知识，要做“（消防员）”，积极开展便民服务，要做“（服务员）”，有关收费政策要做“（宣传员）”，面对争议要做好“（调解员）”，提供延伸服务做好“（咨询员）”、“（汽车维修员）”。