参考答案：

该理论认为，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。两类因素之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。其中，保健因素是指那些造成员工不满的因素，他们的改善能够消除员工的不满，但不能使员工感到满意并激发员工的积极性。由于它只带有预防性，只起维持工作现状的作用。激励因素是指与工作本身或工作内容不相关的因素，这是保持职工达到合理满意水平所必需的因素，不具备这些因素，员工则不满意。即那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素。