参考答案：

（1）客服代表可能会由于监听者就在自己身边而感到羞怯或是恐惧，因此，不能够表现其正常工作状态

（2）客服代表的表现由于和当时的环境和客服代表的状态有很大关系，例如，有的客服代表可能会因为监听者在旁边而表现比平时对客户更友好，使得监听者在一旁观察到的结果失真。

（3）客服代表可能会因为监听者在身边而产生依赖心理