参考答案：

一级支持：所有客户服务中心运营部门的班长、后台管理人员应在班长的指示下投入电话的应答工作。

二级支持：在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续30分钟，班长应联络呼叫中心在册候补人员（候补人员应于30分钟内报到）投入电话的应答工作。

三级支持：在二级支持提供后，话务量仍未能控制并继续持续30分钟，班长应于15分钟内联系职能部门受过相关培训人员（工作时间内）投入电话的应答工作。

如三级支持后突发事件仍未能控制，客户服务中心经理或其委派人员应调查此事件，必要时修正项目实施计划。