客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
A.电话服务中心
B.“一对一”专人服务
C.客户情绪体验
D.互联网的应用
参考答案：C
什么是泛览法？
由化学、物理、生物性因素引发的人类恶性肿瘤称为（）作用。
A．致畸
B．致癌
C．致突变
