参考答案：

预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水平所需的基本员工数、系统能力和中继线数量，尽量降低放弃率并减少异常中断话务量，优化组织结构以建立实用的时间表，预测将来的员工数和网络成本，满足客户期望值，建立能够提供优质服务的环境等。