参考答案：客户服务中心根据呼叫量规律提早进行班次调整与人员配备，保障服务水平指标，同时通过对历史呼叫量规律的分析，对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应，并做出科学的话务预测，使客户服务中心能够提前制定出相应的解决方案。