客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，其目的是为了了解该次通话的（）。

A.语音质量是否清晰

B.是否对业务进行了成功营销

C.是否满足了客户的期望

D.处于何种层次

E.客户关系的维持和改善程度