参考答案：

1.外部因素：

①自然因素

②社会因素

③教育因素

a组织管理方式

b校内人际关系

c校园教育环境

2.内部因素：

①生理因素

②心理因素

a抱负水平

b动机冲突

c挫折承受力

d个性特点

3.青少年产生挫折的主要原因：

①学业失败

②人际关系不协调

③情感困扰

④心理承受能力差