参考答案：客服代表和电话营销代表可以调用客户统一视图，了解客户信息、客户名下的所有产品信息、近三个月增值产品定制情况、营销历史信息（半年营销过的次数、营销产品）、维系历史信息（维系原因、被维系过的次数、维系产品类型）、半年消费值（话费、短信、增值产品等）、用户匹配适销产品及维系产品等内容、与公司所有渠道的交互情况（咨询、投诉、故障申告信息）等。