参考答案：

对每个岗位要有明确的最低技能和知识要求，招聘和聘用方法中有针对最低技能和知识要求的考察。包括两方面内容：一是职位设置时，有书面的对不同职位的最低技能和知识要求。知识要求应包括本职位应掌握的产品知识、工作流程知识、使用工具的知识等；二是招聘/雇佣工作时使用的技能与知识要求以保证能够成功职用到具有这些要求的人。