参考答案：

客户服务中心业务系统是集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。它能实现自动呼叫分配、查号、话间插入、来话转接、用户数据、计费管理、远端用户端话务台灯许多功能。客户服务中心业务系统架构目前采用省集中模式建设，地市可根据业务需要保留部分远端模块，省BSS业务支撑系统给予客服系统统一支撑。