问题
单项选择题
首次呼叫解决率计算方法:统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量(件数)÷统计周期内客户需求总量×100%,其合规值是()。
A.≥75%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥88%
答案
参考答案:C
首次呼叫解决率计算方法:统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量(件数)÷统计周期内客户需求总量×100%,其合规值是()。
A.≥75%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥88%
参考答案:C