参考答案：呼叫中心按分布地点分为两类：即单址呼叫中心和多址呼叫中心。单址呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。多址呼叫中心是指工作场所分布于不同地点，甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心。无论在处理呼出还是呼入的过程中，分布于不同地点的子中心给客户的感觉都是同一个呼叫中心。分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或互联网技术实现。