参考答案：质量监督人员的工作职责：

①负责完善客户服务中心服务规范，对客户服务中心业务规范和流程的执行情况进行检查；

②负责对服务质量进行检查、监督和考核；

③负责阶段性地从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据；

④负责协调处理监听中发现的服务质量问题。