参考答案：业务培训人员的工作职责：

①根据业务需求，与质检部门密切合作，制订客户服务中心年度及分阶段培训计划，设计、安排培训课程并组织实施；

②及时与公司业务部门联系，了解公司未来的发展规划，掌握新业务发展信息，并尽可能为一线员工提供必需的发展培训等；

③领导并开展一般的软性技能和管理培训；

④维护并更新所有员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良；

⑤负责组织对客服人员的业务培训，建立培训档案。