参考答案：①提出客户服务中心人力资源需求规划、负责组织制定客户服务中心的培训规范、绩效考核和奖惩制度，负责服务团队的组织、协调、管理与指导，负责落实客户信息的深度挖掘和数据分析；

②组织实施公司及部门下达的各项客户服务内容、举措；

③监督客户服务中心的服务质量，组织开展服务流程的优化以持续改进工作；

④制定并严格执行客户服务中心运营计划，协调各主管的工作任务，并不断改进工作流程；

⑤管理客户服务中心日常运营工作；

⑥全面了解客户需求，提出改善客户服务水平的实施草案；

⑦激励员工改进工作，并确保员工满意度；

⑧协调解决疑难客户投诉；

⑨负责客户服务中心的文化、团队建设，营造和谐的工作氛围；

⑩监督中心各项管理指标及运营指标的执行。