参考答案：

作为客户服务中心业务的管理者，对客户服务中心整体的运营质量负责。从事管理类岗位的人员在工作中必须是策划者、组织者、推动者和改革者，还要是好老师、好的沟通者，应该能够理解技术的应用，能够合理制定计划、规划资源配置，能够组织、指导和协调并发的多种活动。