参考答案：投诉处理人员的工作职责：

①负责各类投诉、故障、咨询等数据的汇总和分析，为上级和相关部门提供分类信息；

②负责督促跨省、跨地区投诉工单的反馈，及时协调、跟踪投诉情况的处理；

③负责跨省（地市）客户的投诉处理及案例分析；

④负责全省各类投诉工单的复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。