参考答案：①负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；

②受理客户投诉、故障申告和建议工作；

③接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交相关部门处理解决；

④按照呼出策略的要求进行呼出；

⑤主动展开业务推介，执行业务在线办理；

⑥推荐客户使用电子渠道实施自助服务；

⑦按照公司策略要求维系和挽留客户；

⑧协助客户进行信息登记和更新；

⑨对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。