参考答案：

从2011年起，全国统一提供了客户关注的六项便捷服务产品，包括：移动业务VIP客户全国统一实现优先接入、专席服务；10010客服热线遇忙未接回应服务；人工查询、咨询结果短信/彩信推送服务；短信主动推送提醒服务；10018专线与10010客服热线的协同服务；宽带延伸服务在线解决宽带客户端故障并实现故障处理进度可查。