参考答案：呼叫中心按呼叫类型可分为：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心三种。

①呼入型呼叫中心：不主动发起呼叫，其主要功能是应答客户发起的呼叫。

②呼出型呼叫中心：是呼叫的主动发起方。

③呼入/呼出混合型呼叫中心：单纯的呼入型呼叫和单纯的呼出型呼叫中心都比较少，大量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫，也主动发起呼叫。