问题 问答题 简答题

呼叫中心按呼叫类型分为哪几类?具体定义分别是什么?

答案

参考答案:呼叫中心按呼叫类型可分为:呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心三种。

①呼入型呼叫中心:不主动发起呼叫,其主要功能是应答客户发起的呼叫。

②呼出型呼叫中心:是呼叫的主动发起方。

③呼入/呼出混合型呼叫中心:单纯的呼入型呼叫和单纯的呼出型呼叫中心都比较少,大量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫,也主动发起呼叫。

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