参考答案：按照采用的不同接入技术进行分类，呼叫中心可分为：基于交换机的呼叫中心、基于计算机的板卡式呼叫中心。这两种方案的区别主要在于前台接入技术：基于交换机的方式由交换机将客户呼叫接入到后台客服代表；基于计算机语音板卡的方式则由计算机通过语音处理板卡完成对客户拨入呼叫的控制。