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问题 多项选择题

呼叫中心的作用具体体现为（）。

A.间接了解客户问题

B.架构沟通桥梁

C.改善内部管理体制

D.优化平面式服务结构

E.提高工作效率

答案

参考答案：A, B, C, D, E

单项选择题

下列说法全部正确的是( )。
①细胞学说的建立者是施莱登和施旺，元素周期表的建立者是法拉第
②发现电磁感应现象的科学家是门捷列夫
③第一、二次工业革命最显著的标志分别是内燃机的发明、电力的广泛应用，19世纪70年代人类进入“电气时代”，在此方面领先一步的国家是法国和德国
④第二次工业与第一次工业革命相比较，其新特点是：科学和技术真正结合起来，几乎同时发生在几个先进的资本主义国家
⑤第二次工业革命与第一次工业革命交叉进行，使社会第一次分裂为工人阶级和资产阶级
⑥19世纪蒸汽时代资本主义取得了具有决定意义的胜利，意思是说资本主义在全世界范围内最终得以确立

A．①③⑤⑥

B．②③④⑥

C．①②③⑤

D．①②④⑥
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单项选择题

某学校教学用电，安装315千伏安自备变压器一台，该学校电费应按（）计收。

A.工业电价

B.居民生活电价

C.非工业电价

D.大工业电价
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