中国联通客户服务中心的()都要通过客服代表传达给客户。
A.会议精神
B.流程规划
C.日常培训计划
D.服务理念
E.战略定位
参考答案:B, D, E
苏东坡有诗云:“可使食无肉,不可居无竹。无肉令人瘦,无竹令人俗。人瘦尚可肥,俗士不可医。”这对我们的启示是( )。
A.要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神
B.要坚持物质消费和精神消费的协调发展
C.要改变落后的消费习惯
D.要量入为出,合理消费
网元成本测算的是______。
A.非绑定网络元素的成本B.企业提供单项业务的成本C.通信企业经营活动的总成本D.企业提供所有业务的成本