下列有关投诉处理技巧的说法，正确的有( )。

A．要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B．在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C．由管理人员集中处理各种投诉

D．沉着冷静处理投诉

E．用以迂为直的方法处理投诉

具有提前赎回可能性的债券应具有较高的票面利率，其内在价值相对较低。( )