中国联通自2011年起全国统一提供了客户关注的便捷服务产品包括（）。

A.人工查询、咨询结果短信/彩信推送服务

B.短信主动推送提醒服务

C.提供差异化服务

D.规范的处理流程

E.服务能力的提高