问题 多项选择题 中国联通自2011年起全国统一提供了客户关注的便捷服务产品包括()。A.人工查询、咨询结果短信/彩信推送服务B.短信主动推送提醒服务C.提供差异化服务D.规范的处理流程E.服务能力的提高 答案 参考答案:A, B